Retourneren en ruilen
Bobbie Vintage werkt met een Made to Order concept omdat we geloven in een duurzame manier van produceren. Zo putten we de aarde niet uit voor de grondstoffen, want we willen natuurlijk zo lang mogelijk en op een mooie manier prachtige parels blijven maken. Dit betekent dat onze goudsmid hier in Nederland pas aan de slag gaat nadat jouw bestelling is geplaatst. Hierdoor houden we een levertijd van 4 tot 6 weken aan. Vintage items hebben we natuurlijk wel op voorraad en worden binnen 4 tot 5 werkdagen verzonden.
We doen enorm ons best om alle producten via de website zo goed mogelijk weer te geven en proberen je de juiste informatie te geven, zodat je de juiste keuze maakt. Als het helaas toch geen liefde op het eerste gezicht is, dan kan je het item altijd binnen 14 dagen naar ons retourneren. Je krijgt dan geen geld terug, maar een tegoed, wij houden dit tegoed voor jou bij. Bij het tegenkomen van de perfecte parel stuur ons dan een mailtje, dan zorgen wij dat het item jouw kant op komt en ruilen het tegoed in.
Als de maat van de ring uit onze eigen collectie toch niet helemaal goed is kan je ons een mail sturen, dan kijken we samen naar de juiste maat. Zodra de ring is omgeruild kan onze goudsmid de ring naar de juiste maat aanpassen zodat je alsnog kunt genieten van je mooie parel. Momenteel bieden wij helaas nog niet de service aan om vintage ringen te vergroten en of te verkleinen. Vintage items en overige producten van de website kunnen natuurlijk ook geruild worden voor een ander item.Voor vragen kan je ons altijd even een mailtje sturen: info@bobbievintage.nl
We hopen natuurlijk dat je tevreden bent met de aankoop. Als datom welke reden dan ook niet het geval is, heb je 14 dagen vanaf de datumwaarop je de bestelling hebt ontvangen de mogelijkheid om het product of de producten naar ons terug te sturen. De product(en) moeten natuurlijk wel in perfecte staat en in de originele verpakking wordengeretourneerd.
HOE EEN ITEM RETOURNEREN?
1. Stuur een mailtje naar info@bobbievintage.nl en geef hierbij aan dathet om een retour of defect gaat. Vermeld hierbij je naam, adres, hetordernummer en de reden van retour.
2. Verpak de producten opnieuw in de originele verzenddoos of eenandere stevige kartonnen doos. Vermeld hierbij je naam, adres, hetordernummer. Sluit de doos en plak deze stevig vast.
3. Stuur het pakket naar het adres dat wij via de mail met jou gecommuniceerd hebben
.Let op: je moet betalen om de producten naar ons te verzenden en weraden je aan om het bewijs van verzending te bewaren.Als het product kwijt raakt, valt dit niet onder onze verantwoordelijkheid.Restitutie is alleen mogelijk via de originele betaalmethode. We nemenper e-mail contact met je op zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt.
KAN IK EEN ITEM RUILEN?
Jazeker kan dat! Stuur een mailtje naar info@bobbievintage.nl
BESCHADIGD / DEFECT ITEM?
Als het artikel dat je hebt gekocht beschadigd / defect is door eenproductiefout, neem dan direct contact met ons op viainfo@bobbievintage.nl en stuur ons een foto. We zullen een retouretiket voor je maken en je kan het product retourneren naar het hierboven vermelde adres.
GARANTIE
Wij raden je aan om alle artikelen binnen veertien dagen tecontroleren. Controleer de geleverde hoeveelheid en de kwaliteit van hetartikel. Klopt er iets niet, stuur dan een e-mail naar info@bobbievintage.nl en leg hierbij uit wat het probleem is. Als je het product moet retourneren, zullen we je een retouretiket sturen. Houd er rekening mee dat de garantie komt te vervallen als het product een defect vertoont dat is veroorzaakt door onjuist gebruik of als je andere wijzigingen aan het product hebt aangebracht (zoals bijvoorbeeld het vergroten, verkleinen of aanpassen) of het artikel hebt gebruikt op een manier waarvoor het artikel niet bedoeld is. Na de veertien dagen geven wij twee maanden garantie op de kwaliteit van het product (uitgezonderd vintage producten). Mocht er binnen deze termijn een probleem zijn met het product, stuur dan een e-mail naar info@bobbievintage.nl. Wij zorgen voor een passende oplossing.
Oplossingen vintage sieraden
1. Als het om een kleine reparatie in de vorm van een soldering gaat,zullen wij het repareren.
2. Indien reparatie van het product niet mogelijk is, zie hieronder ‘Oplossing nieuwe sieraden’ punt 3.
Oplossing nieuwe sieraden
1. Als het mogelijk is om het product te repareren, zullen wij hetrepareren.
2. Indien reparatie van het product niet mogelijk is, bezorgen wij eennieuw artikel.
3. Als het product niet kan worden gerepareerd en we hebben het nietmeer op voorraad, dan bieden we een terugbetaling aan.Houd er rekening mee dat de garantie ongeldig is als het product eendefect vertoont dat is veroorzaakt door onjuist gebruik, als wijzigingen aan het product zijn aangebracht of het artikel gebruikt is op een manier waarvoor het niet bedoelt is
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via bobbiebodt@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via bobbiebodt@gmail.com.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via bobbiebodt@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via bobbiebodt@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via bobbiebodt@gmail.com.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via bobbiebodt@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.